Programy pro pěstounské rodiny

Programy pro pěstounské rodiny fungují na základě pověření k výkonu sociálně-právní ochrany. Toto pověření bylo uděleno rozhodnutím Krajského úřadu Středočeského kraje č. j. 4245/2023/KUSK ze dne 9.1.2023, nabylo právní moci 25.1.2023 (1. pověření nabylo právní moci 2.6.2022).

Pověření bylo vydáno na:

Uzavírání dohod o výkonu pěstounské péče

Poskytování výchovné a poradenské péče při výkonu pěstounské péče osobě pečující, s níž uzavřelo dohodu o výkonu pěstounské péče, a sledování pěstounské péče této osoby 

Cílovou skupinou jsou osoby pečující a osoby v evidenci, děti v rodině (biologické a svěřené) a biologičtí rodiče případně osoby blízké svěřených dětí. 

Užším vymezením je spádové území správního obvodu obcí s rozšířenou působností Kolín, Kutná Hora, Český Brod, Čáslav, Brandýs nad Labem, Říčany, Vlašim a na území správního obvodu Městské části Prahy 10. Cílová skupina má trvalý pobyt ve spádovém území případně se zde fakticky zdržuje (ověřeno např. studiem dítěte, nájemní smlouvou).

Cílem služby je, aby pěstoun/svěřené dítě

• znal proces pěstounské péče a byl motivován k adekvátní péči o svěřené dítě/přijal adekvátní péči
• měl snahu zpracovat obtížná životní témata a hledal vhodná řešení,  samostatně řešil svou nepříznivou životní situaci (byl informovaný, byl schopen vidět svou situaci z více úhlů, nesl odpovědnost za své chování). 
• byl motivovaný ke kontaktu s biologickými rodiči a sourozenci 
• měl rozvinuté sociální schopnosti a dovednosti (byl schopen vhodně komunikovat s jednotlivými členy rodiny, byl schopen vnímat a udržovat své hranice a hranice svěřeného dítěte/pěstouna, byl schopen pružně a adekvátně reagovat v sociálních situacích, pracoval na svém seberozvoji a odbornosti

Každá rodina má určeného svého klíčového pracovníka. Maximální kapacita klíčového pracovníka je 18 – 20 pěstounských rodin.

Co Vám můžeme nabídnout

Doprovázení při výkonu pěstounské péče

Pomáháme Vám sdílet každodenní i krizové situace v rodině a společně hledáme řešení. Posilujeme komunikaci v rodině a podporujeme fungující způsoby soužití. Podporujeme schopnosti a dovednosti Vás pěstounů ve výchově a komunikaci s dítětem. Mluvíme společně o potřebách  dítěte a vytváříme plány průběhu pěstounské péče v souladu s Individuálním plánem ochrany dítěte a rozhodnutím soudu. Hledáme společně aktuální vzdělávací potřeby Vás pěstounů a vytváříme vzdělávací plán. Podporujeme Vás při jednání s úřady, se školou, dalšími institucemi.

Doprovázení zpravidla probíhá ve Vašem přirozeném prostředí, setkat se můžeme také u nás na adrese: Prostor plus o.p.s. Kolín. Množství setkání závisí na Vašich potřebách, minimálně se uvidíme 1x za 2 měsíce

Vzdělávání a vytváření prostoru pro setkávání

Podporujeme Vás v rozšiřování a prohlubování znalostí, dovedností a schopností naplňovat potřeby svěřených dětí. Umožňujeme Vám splnit zákonnou povinnost 18 hodin vzdělávání ročně (nezprostředkovaní pěstouni) nebo 24 hodin vzdělávání ročně (zprostředkování pěstouni). Pracovník nabídne pěstounovi aktuální akce programu pro daný rok. Pěstoun si může z nabídky vybrat, případně požádá svého klíčového pracovníka o pomoc s vyhledáváním jiných možností. Možnost absolvovat vzdělávání u jiné organizace je možné a podléhá schválení klíčovým pracovníkem. Za vzdělávání je možné považovat též supervizi (klíčový pracovník Vám vysvětlí o co se jedná). Vybrané vzdělávání by mělo být pro Vás přínosné a aktuální v souvislosti s péčí o svěřené dítě. Společně vytváříme vzdělávací plán. 

Krátkodobá péče v zákonem stanovených případech

Pomáháme Vám se zajištěním krátkodobé péče poskytované přes den a jen ve výjimečných případech přes noc v zákonem stanovených případech (jste uznání dočasně práce neschopní, ošetřujete osobu blízkou, při narození dítěte, potřebujete vyřídit nezbytné osobní záležitosti, při úmrtí blízké osoby).  Pomáháme Vám najít a oslovit osobu či instituci, která dočasně převezme péči o dítě (příbuzný nebo jiná blízká osoba, komunitní nebo mateřské centrum, jiní známí pěstouni nebo pracovníci). Krátkodobou péči není třeba zajišťovat v případě dětí, které dochází do školy (kdy jsou děti ve škole nebo ve školní družině), stejně tak u starších dětí, které již jinak běžně zůstávají samy doma.

Pomoc při zajištění péče o svěřené dítě (respitní péče)

Pomáháme Vám se zajištěním krátkodobého hlídání i celodenní péče o svěřené dítě. Cílem respitu je dopřát Vám odpočinek k vlastní psychohygieně. Když se domlouváme myslíme na zájmy a potřeby dítěte a soulad s Individuálním plánem ochrany dítěte. Tato péče může mít formu klasického nebo příměstského tábora, pobytu pro děti organizované našimi pracovníky, školy v přírodě nebo individuálního hlídání (v odůvodněných případech např. předškolní věk, specifické potřeby, dítě je krátce v pěstounské péči). 

Odborná pomoc

Zprostředkováváme Vám odbornou pomoc dle Vašich aktuálních potřeb rodiny a v souladu s Individuálním plánem ochrany dítěte. Jedná se zejména o poskytování odborného poradenství souvisejícího se svěřením dítete do pěstounské péče nebo poskytování nebo zajištění psychologické nebo terapeutické odborné pomoci související se svěřením dítěte do pěstounské péče, a to i pro svěřené dítě nebo vlastní děti rodiny nebo osoby v evidenci. 

Kontakt s biologickou rodinou

Pomůžeme Vám v kontaktu s biologickými rodiči, sourozenci či jinými osobami. 

Čerpání služeb pěstounskými rodinami a jejich financování

Programy pro pěstounské rodiny mají nastavené financování organizace a výše uvedených služeb pro pěstounské rodiny. Kolik a co lze u jednotlivých služeb proplatit, nám do velké míry určuje stát. Podmínky proplácení nákladů spojených s výkonem pěstounské péče upravuje Instrukce vrchní ředitelky sekce rodinné politiky a sociálních služeb č. 3/2025, účinné od 21.1.2025.

Jednotlivé limity Vám sdělí klíčový pracovník. V případě, že uzavíráte Dohodu v průběhu roku, je Vám částka poměrově krácena. Žádosti máte k dispozici u svého klíčového pracovníka.  

Jaká mají pěstouni a děti práva

Základními prameny, kterými se klíčoví pracovníci v kontaktu s rodinami řídí, jsou Ústava České republiky, Listina základních práv a svobod, Úmluva o právech dítěte, Směrnice OSN o péči o děti, Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění, Zákon č. 242/2024 Sb., o sociálně právní ochraně dětí,  Zákon č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, platnost od 1.1. 2014, ve kterém je ukotveno také Rodinné právo, Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění  a Etický kodex sociálních pracovníků ČR. Klíčový pracovník vždy zjišťuje názor dítěte a přikládá mu váhu a pozornost odpovídající jeho věku a rozumové vyspělosti. 

Úmluva o právech dítěte definuje tato práva a svobody:

• právo na život
• právo na jméno
• právo poznat své rodiče a být jimi vychováván
• svoboda projevu a svobodný přístup k informacím
• svoboda myšlení a náboženského vyznání
• svoboda sdružování a pokojného shromažďování
• právo na ochranu soukromí
• právo na ochranu před násilím, ponižováním a vykořisťováním
• právo na zajištění ochrany a pomoci poskytované státem, pokud je dítě zbaveno rodinného prostředí
• právo duševně nebo tělesně postižených dětí prožít plný a řádný život
• právo na ochranu zdraví a využívání zdravotnických zařízení
• právo na výhody sociálního zabezpečení
• právo na životní úroveň potřebnou pro jeho rozvoj
• právo na vzdělání
• právo na používání vlastního jazyka
• právo na odpočinek a volný čas
• právo na ochranu před nebezpečnou prací
• právo na svobodu projevu

Rodinám zaručujeme také tato práva

• právo na důstojnost a vyjádření svého názoru
• právo navrhnout možnosti řešení své situace
• právo na důvěrnost informací
• právo vědět a nahlížet do dokumentace
• právo na kontakt dítěte s rodiči
• právo podat stížnost
• právo znát pracovní postupy a důvody odmítnutí

Při setkání/při kontaktování vyžadujeme dodržování těchto pravidel

• Agrese (slovní, fyzická) je nepřípustná.
• Diskriminace a rasismus ze strany klienta se netoleruje.
• Kouření není povoleno (kancelář, poradenská místnost, vstupní chodby).
• Vstup pod vlivem návykových látek je zakázán. 
• Zařízení slouží také dalším lidem/službám. Pokud klient něco zničí, poškodí, bude muset škodu uhradit.

Můžeme udělit následující sankce

• Napomenutí (za slovní hrubost, agresivní chování, kouření, poškozování zařízení, nerespektování pokynů pracovníků).
• Ukončení jednání či intervence (za opakované napomenutí (3x), porušení výše uvedených pravidel a obzvláště agresivní chování).
• Přivolání Policie a vykázání z prostor – v případě, kdy síly pracovníků na zvládnutí vyhrocené situace nestačí.

Jak a na co si můžete stěžovat

Naše organizace považuje všechny stížnosti a připomínky za cenné podněty, které nám pomáhají zvyšovat kvalitu našich služeb, uvědomovat si chyby, které sami nevidíme, a tím zajistit jejich nápravu. 

Stížnosti jsou důležité pro zjištění Vaší spokojenosti s naší službou a o tom, zda nastavení odpovídá Vašim potřebám. Tím můžeme službu zlepšit a šít ji na míru.

Přijímáme stížnosti a připomínky, u kterých vnímáme rozdíl.

Připomínka je jakýkoliv Váš komentář ke službě nebo přístupu, a to ať již ústní (např. při závěrečném slovu na vzdělávací akci), tak písemný (v dotazníku zpětné vazby, emailem), kdy však vnímání závažnosti problému je spíše mírné. Na připomínku reaguje pracovník ústní či emailovou odpovědí s tím, že připomínku registruje. 

Stížnost je jakýkoliv komentář, který má závažný charakter, situaci je třeba prošetřit a v případě oprávněnosti zajistit změnu, omluvu a preventivní opatření pro příště. Stížnost můžete uvést i v dotazníku zpětné vazby, avšak je potřeba na ni výrazně upozornit. V některých případech může být i drobná Vaše připomínka považována pracovníkem za závažnou, a tak s ní i zachází – situaci probereme na nejbližší poradě a přijmeme vnitřní opatření, aby se situace neopakovala. 

Připomínky a stížnosti můžete podávat na chování a přístup pracovníků a dobrovolníků, organizaci akce, k plánování, realizaci či zhodnocení služby, dodržování etického kodexu či dodržování slušnosti a morálky, dodržování písemných postupů a standardů a na plnění dohody o výkonu pěstounské péče. Máte právo při sepisování požádat o pomoc pracovníka, který je povinen s Vámi každou připomínku/stížnost řešit a nabízet podporu a pomoc.

Máte právo podat připomínku či stížnost anonymně.

Způsoby jakým můžete stížnost podat

• písemně na adresu sídla/ kanceláře organizace 
• emailem na kontaktní adresu: iveta.parikova@prostor-plus.cz
• emailem nebo ústně kterémukoliv pracovníkovi. Při ústním předání stížnosti či připomínky je vhodné, aby jste zdůraznil, že jde o stížnost či připomínku. Pracovník zjišťuje přesnou formulaci připomínky/stížnosti, případně se Vás doptá, zda má sdělení považovat za připomínku/stížnost.
• stížnost je možné podat i anonymně, případně žádat o anonymní vyřízení stížnosti 
• pro písemnou stížnost, která bude řešena na vyšší úrovni v organizaci, je k dispozici oficiální formulář stížností (k dispozici u klíčového pracovníka nebo na nástěnce v poradenské místnosti a na webových stránkách:

https://www.prostor-plus.cz/wp-content/uploads/2025/02/Formular-stiznosti-v-P-1.pdf, a to z důvodu splnění všech formalit, které stížnost musí obsahovat.

Kdo stížnost vyřizuje

Pracovník, který od Vás připomínku/stížnost přijme ji zaznamená a předá nejpozději do 1 týdne vedoucí programu, která stížnost vyřizuje.

Stížnost na práva a povinnosti plynoucí z dohody o výkonu pěstounské péče a klíčové pracovníky vždy vyřizuje vedoucí programu.  Stížnost na vedoucí programu vyřizuje ředitel Prostoru plus o.p.s.

Vedoucí programu/ředitel (v případě stížnosti na vedoucí programu) s Vámi může doplnit informace k podané stížnosti a danou stížnost s Vámi projednává (řeší s Vámi konkrétní situaci a definování konkrétních výstupů).

Stížnosti se vyřizují maximálně do 30 dnů ode dne podání.  V některých případech může být lhůta prodloužena na 60 dnů, pokud je to nezbytné pro správné posouzení věci, o prodloužení jste informováni. Pokud nedojde k vyřízení stížnosti ve stanovené lhůtě, máte právo stěžovat si na odpovědnou osobu u jejího nadřízeného. 

Vyřešení stížnosti Vám bude předáno domluvenou formou (korespondenčně, emailem, telefonicky, písemně nebo ústně na nejbližším setkání). Není -li forma domluvena, volíme formu Vámi využitou.

Vedoucí programu je povinna prošetřovat a vyřizovat stížnosti podané anonymně.  O způsobu vyřešení anonymní stížnosti jste informování prostřednictvím nástěnky u recepce budovy Prostoru plus o.p.s. na adrese Na Pustině 1068, 280 02 Kolín po dobu 2 měsíců případně elektronickou formou – pokud jste stížnost zaslali anonymním e-mailem.

Kontakty na nadřízené orgány

1. Prostor plus o.p.s., Na Pustině 1068, 280 02 Kolín
   ředitel Mgr. Petr Steklý, petr.stekly@prostor-plus.cz

2. Správní rada Prostor plus o.p.s.
3. Krajský úřad Středočeského kraje – Zborovská 11, 150 21 Praha 5. Možné učinit na e-mailu podatelna@kr-s.cz, prostřednictvím linku:

https://www.kr-stredocesky.cz/web/socialni-oblast/podavani-a-vyrizovani-stiznosti-na-vykon-spo-kusk

4. Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR – Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel: 221 921 111

Kontakt na nezávislé orgány

1. Veřejný ochránce práv – Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 111
2. Český helsinský výbor – Štefánikova 216/21, 150 00 Praha – Smíchov, tel: 257 221 142

Jak a na co si mohou stěžovat děti

Nejsi spokojen/a s naším programem a jejími službami nebo klíčovým pracovníkem, který tě navštěvuje? Když se ti nebude něco líbit, můžeš nám o tom dát vědět, máš právo si stěžovat. Stížnost můžeš říct svému pracovníkovi nebo ji napsat vedoucí programu – iveta.parikova@prostor-plus.cz nebo zaslat na adresu Na Pustině 1068, 280 02 Kolín. Vedoucí programu se ti může ozvat a na stížnost se může doptávat, o stížnosti s tebou mluví (o konkrétní situaci a možném řešení). Ředitel organizace by se ti ozval, pokud by se jednalo o stížnost na vedoucí programu.

Nemusíš se bát, že ti za to, co řekneš nebo napíšeš, někdo vynadá. Svoji stížnost nemusíš podepisovat.

Stížností se bude zabývat vedoucí programu a odpověď ti dá ústně nebo písemně do 30 dní od tvého sdělení. V některých případech může být lhůta prodloužena na 60 dnů, pokud je to potřeba, o prodloužení bys byl/a informován/a. Nedostal/a si reakci na svoji stížnost, máš právo si stěžovat u Petra Steklého, ředitele Prostor plus o.p.s., petr.stekly@prostor-plus.cz.

Vyřešení anonymní stížnosti najdeš na nástěnce u recepce Prostor plus o.p.s. na adrese Na Pustině 1068, 280 02 Kolín po dobu 2 měsíců. Případně ti je zaslána elektronickou formou, pokud si stížnost poslal/a anonymně emailem.